介護職は、利用者の日常生活を支える社会的な意義の大きい仕事です。
一方で、身体的な負担の大きさや不規則な勤務体制、慢性的な人員不足など、現場ならではのさまざまな課題を抱えやすい職種でもあります。
そこで今回は、現役の介護職員120名を対象にアンケート調査を実施しました。
転職意向の有無をはじめ、日々の業務負担や給与への納得感、働き続けるために求める改善条件などについて伺っています。
今回の調査で明らかになった注目すべき結果は以下のとおりです。
- 介護職員の97%がこれまでに転職・退職を考えた経験がある
- 「もう辞めたい」と感じた瞬間は「人手不足で休憩が取れなかったとき」が最多
- 働き続けるために求める改善条件は「給与・賞与・各種手当の増額」が最多
介護現場のリアルな現状や課題を把握するために、ぜひ参考にしてください。
| 調査概要 ・調査名称：介護職の転職・退職を考えた経験と職場環境に関する実態調査 ・調査方法：クラウドワークスを利用したインターネット調査 ・調査期間：2026年10月13日～2026年10月20日 ・調査対象：現役の介護職員120名 |
介護職の9割以上が「転職・退職を考えた経験がある」と回答
現役の介護職員を対象としたアンケートの結果、全体の97%にあたる116名が「これまでに転職や退職を考えたことがある」と回答しました（単一回答）。
この結果から、今回の調査対象となった介護職員のほとんどが過去に一度は転職や退職を考えた経験を持つことが分かります。
介護は利用者の生活を支える社会的な意義が大きく、やりがいのある仕事です。
その反面、理想と現実のギャップや日々の業務負担から、長く働き続ける難しさに直面する方が多いことがうかがえます。
介護職を辞めたいと感じた瞬間は「人手不足で休憩が取れなかったとき」が最多
介護職員が「もう辞めたい」と感じた瞬間についてのアンケートでは、「人手不足で休憩が取れなかったとき」が全体の23%を占め、最多となりました（単一回答）。
次いで「上司や同僚との人間関係に悩んだとき（20%）」「給与や賞与が仕事量に見合わないと感じたとき（19%）」「利用者や家族から暴言・理不尽な要求を受けたとき（12%）」と続いています。
その他、「急な残業・休日出勤を求められたとき（8%）」「ミスや事故への不安、責任の重さを感じたとき（6%）」「腰や膝などの痛みを感じたとき（6%）」といった回答も見られました。
欠勤者の穴埋めによる急な残業や休憩の取りづらさなど、現場の余裕のない体制が疲労やストレスを蓄積させ、結果として限界を招くケースが多いと考えられます。
現場のリアルな声
実際に介護職員へ「辞めたい」「転職したい」と感じた具体的な出来事を尋ねたところ、現場の過酷な実態が見えてきました。
以下で代表的なエピソードを紹介します。
| 人手不足で利用者への対応に追われたとき 急な欠勤者が出て十分な人員補充がないまま日勤業務に入った際、通常の何倍もの利用者様の介助を一人で対応せざるを得なくなりました。ナースコールが鳴り止まず、介助の手を止めることもできず、満足な休憩も取れないまま終業時間を迎えたときに体力的にも精神的にも限界を感じ、転職を強く意識しました。 |
| 高熱があっても職場の人手不足で休めなかったとき インフルエンザに罹患し、39度の高熱と嘔吐があるにもかかわらず、「他に代わりの人がいないから休まれると困る」と言われ、休めなかった。フラフラの状態で、利用者様にインフルエンザをうつしてしまう可能性があるにもかかわらず、職員や利用者様を第一に考えず利益だけを求めている職場が嫌になった。 |
| 子どもの体調不良で休もうとした際、嫌な顔をされたとき 人手が足りなすぎて、子どもの体調不良などで急な休みを取ろうとしたらとても嫌な顔をされたとき、もう辞めようと思いました。 |
| 利用者から怒鳴られたり、叩かれたりしたとき 認知症なので仕方ないと思いつつも、怒鳴られたり叩かれたりしたときは辞めたいと思う。 |
| 職員同士で指示が食い違い、理不尽な叱責を受け続けたとき 職場のベテラン職員と一部のフロアリーダーの間で指導方針が大きく異なっており、どちらの指示に従っても一方から理不尽な叱責を受ける状況が続いていました。業務の不備をなすり付け合ったり、陰口が横行したりするような殺伐とした職場環境に精神的に追い詰められ、毎朝出勤する前に強い吐き気を感じるようになり退職を真剣に検討しました。 |
こうした声からは、日々の業務の中で突発的に起こる出来事が現場で働く方々を心身ともに追い詰めている様子が分かります。
介護職員が転職・退職を考えた理由は「給与・賞与が仕事内容に見合っていない」が最多
辞めたいと感じた瞬間では人手不足による休憩の取りづらさが最多でしたが、転職・退職を考えた理由としては、給与や賞与が仕事内容に見合わないことが最も多く挙げられました。
アンケートで「転職・退職を考えた理由」を尋ねたところ、36%が「給与・賞与が仕事内容に見合っていない」と回答しました（単一回答）。
次いで「人手不足により業務負担が大きい」が24%、「上司や同僚との人間関係に悩んでいる」が13%と続きます。
また、「身体的な負担が大きく、体力面に不安がある」が11%という結果でした。
他にも、「夜勤・残業が多く、休暇を取りづらい」「利用者や家族への対応にストレスを感じる」がそれぞれ5%となっています。
命を預かる責任の重さや人手不足による業務過多に対して、待遇が追いついていない実態がうかがえます。
介護業務で負担に感じることは「移乗・入浴介助などによる身体的負担」が最多
現在の業務で負担に感じることを尋ねたところ、全体の41%が「移乗・入浴介助などによる身体的負担」と回答しました（複数回答）。
僅差で「休憩時間を十分に取れないこと（40%）」が続き、「複数の利用者への同時対応（33%）」も上位に挙がっています。
さらに、「夜勤や不規則なシフトによる疲労の蓄積（29%）」「上司や同僚との人間関係（29%）」「認知症の利用者への対応や苦情対応（27%）」「介護記録や報告書などの事務作業（22%）」といった声も寄せられました。
身体的な負担と精神的な緊張感が重なることで、職員の疲労が蓄積しやすい環境であることが見受けられます。
介護職の98%が人手不足を実感！現場で出ている影響とは
今回の調査では、程度や頻度の違いはあるものの、介護職員の98%が人手不足を感じていることが分かりました。
人手不足を感じる頻度については、過半数の58%が「ほぼ毎回」と回答しています（単一回答）。
次いで「欠勤者が出たときや繁忙期」が23%、「月に数回程度」が17%となり、慢性的な人員不足が常態化している職場が多いことが分かります。
また、人手不足によって実際に経験した出来事や業務への影響について尋ねたところ、以下のような回答が上位に挙がりました（複数回答）。
- 休憩時間を十分に取れなかった：59%
- 一人当たりの担当利用者数が増えた：49%
- 利用者一人ひとりに十分な時間をかけられなくなった：49%
- 急なシフト変更を求められた：48%
- 残業や休日出勤が増えた：34%
- 事務作業が勤務時間内に終わらなかった：33%
これらの結果から、人手不足が職員の休憩時間の確保を難しくするだけでなく、利用者一人ひとりに十分な時間をかけられない状況にもつながっていることがうかがえます。
介護職員の約7割が現在の給与に納得していない
介護職員の約7割が現在の給与は仕事内容や業務負担に見合っていないと感じていることが明らかになりました。
現在の給与に対する納得感を尋ねたところ、「あまり見合っていない」「まったく見合っていない」と回答した方の合計が全体の70%に上りました（単一回答）。
前述した人手不足による過重労働や、身体的・精神的な負担の大きさを考慮すると、その対価としての給与水準に不満を抱いてしまうのは自然な結果と言えるでしょう。
一方で、「どちらともいえない」「見合っている」と回答した方も全体の30%存在しており、給与に対する評価は回答者によって異なることが分かります。
転職・退職を考えながらも現在の職場で働き続ける理由
転職や退職を考えた経験がありながらも、現在の職場で働き続けている理由として最も多かったのは、「転職活動をする時間や余裕がない」という現実的な事情です。
現在の職場で働き続けている理由を尋ねたところ、39%が「転職活動をする時間や余裕がない」と回答し、最多となりました（複数回答）。
次いで、「希望する給与・待遇の転職先が見つからない」が36%に上っています。
一方で、「仕事にやりがいを感じている（23%）」や「上司や同僚との人間関係が良い（22%）」といった前向きな意見も見られました。
やりがいや人間関係を理由に働き続ける方もいる一方で、多くの方は転職したくても動けない状況にあることがうかがえます。
現在の職場で「長く働き続けたい」と考える人は14%
今後の就業意向について、「できるだけ長く働き続けたい」と答えた方はわずか14%にとどまりました（単一回答）。
最も多かった回答は「条件が改善されれば働き続けたい」の47%です。
一方で、「介護業界を離れ、別の業界・職種に転職したい」が27%、「別の介護施設・事業所で働きたい」が13%となりました。
※四捨五入のため合計が100%にならない場合があります。
「条件が改善されれば働き続けたい」と考える層が半数近くを占めることから、給与や人員体制などの待遇見直しが離職防止の鍵を握っていると言えます。
また、介護業界からの離職を考える方が約3割いる一方で、別の介護施設への転職を希望する層も一定数存在しており、より良い環境があれば介護職を続けたいという意欲は失われていないことが見受けられます。
介護職員が働き続けるために求める改善条件とは
アンケートで「今後も働き続けたいと思える改善条件」を尋ねたところ、上位5つは以下の結果となりました（複数回答）。
- 給与・賞与・各種手当が増える：76%
- 介護職員が増え、一人当たりの業務負担が減る：59%
- 残業・休日出勤が減り、休暇を取りやすくなる：29%
- 上司や同僚との人間関係が改善される：22%
- 夜勤・早番・遅番などの勤務シフトを調整しやすくなる：14%
さらに、待遇改善にとどまらず、具体的な仕組みや制度の見直しを求める声が多く寄せられています。
代表的な意見は以下のとおりです。
| 一つ目は、働くうえでの人間関係。統一されたルールにみんながのっとって行動できたり、同じ意識の中で意見交換できる場があるといい。二つ目は、慢性的な人員不足の解消。残業があたりまえになっていて、十分な休息も取れずストレスが溜まってしまい、最悪の場合、入居者にそのストレスをぶつけてしまう可能性がある。三つ目は業務の負担軽減。ケアに集中できるよう、掃除やシーツ交換などはそれ専門の人にやってもらいたい。それが実現できれば時間に余裕ができるので、ケアの質も向上できると思う。 |
| 一番は現場の定着率を高めるための適切な人員配置と、それに伴う一人あたりの業務負担軽減です。特に日々の介助業務に加えて手書きの記録や報告書などの事務作業が多く、本来の介護業務を圧迫していると感じるため、タブレット導入などによる業務効率化を推進してほしいです。また、危険や身体的負担の大きい仕事に見合うだけの基本給のベースアップや各種手当の充実があれば、モチベーションを維持して長く働き続けられると感じます。 |
現場の声から見えてくるのは、心身の余裕を持ってケアに向き合える環境への要望です。
介護職が安心して長く働き続けるためには、単純な労働条件の見直しだけでは不十分と言えます。
人員配置の最適化やITツールの活用など、業務の進め方も含めた包括的な職場環境の整備が重要です。
調査結果から見えた介護職の転職意向と職場改善の課題
今回の調査結果から、現場で働く介護職員の複雑な実態が浮き彫りになりました。
転職・退職を考えた経験がある方が97%に上る一方で、47%が「条件が改善されれば働き続けたい」と回答しており、職場環境の改善が離職防止につながる可能性があります。
転職・退職を考えた理由では「給与・賞与が仕事内容に見合っていない」が最も多く、改善条件でも76%が給与・賞与・各種手当の増額を求めています。
また、日々の業務では、「人手不足で休憩が取れなかったとき」に辞めたいと感じる回答が最も多く見られました。
移乗や入浴介助などの身体的な負担に加え、事務作業の多さも現場の課題として挙げられています。
介護職員の定着を図るためには、単に表面的な制度を整えるだけでは根本的な解決に至りません。
職員が具体的にどのような場面で過度な負担を感じているのかを正確に把握し、その課題に寄り添う姿勢が求められます。
| ■本アンケートの引用について 本アンケート結果を引用する場合は、必ず「株式会社ANNO-P」の明記と山口介護・看護・保育求人センターのURL（https://anno-p.co.jp/）の記載をお願いします。 |
